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Política de Reembolso

Vigente: 25 de enero de 2025

Esta política describe los términos de reembolso para los servicios de pago en PSYDA.

Artículo 1 (Objeto)

Esta Política tiene por objeto proteger los derechos de los usuarios y establecer un orden de transacción fluido, aclarando los asuntos relativos al pago, la retractación de la suscripción y los reembolsos de los servicios de pago que ofrece la Compañía, de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, etc.

Artículo 2 (Ámbito de aplicación)

Esta Política se aplica a los siguientes servicios de pago que ofrece la Compañía:

  • - Servicios de suscripción (BASIC, PRO, EDUCATION, PROFESSIONAL, ENTERPRISE)
  • - Productos de pago único (paquetes de diagnóstico, paquetes de casos de estudio)
  • - Emisión de certificados
  • - Otros servicios de pago que determine la Compañía

Los asuntos no especificados en esta Política se regirán por los Términos de Servicio y la legislación aplicable.

Artículo 3 (Métodos de pago)

La Compañía ofrece los siguientes métodos de pago:

1. Tarjeta de crédito

  • - Principales tarjetas de crédito nacionales e internacionales como VISA, MasterCard, JCB y American Express
  • - En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero, pueden producirse diferencias por las fluctuaciones del tipo de cambio

2. Tarjeta de débito

  • - Tarjetas de débito de los principales bancos nacionales

3. Transferencia bancaria

  • - Transferencia bancaria en tiempo real
  • - Depósito en cuenta virtual

4. Pago por móvil

  • - Principales operadoras móviles nacionales (SKT, KT, LGU+)
  • - El límite de pago mensual depende de la operadora y de la configuración del usuario

5. Depósito sin libreta

  • - Servicio prestado tras la confirmación del depósito
  • - Plazo de depósito: dentro de los 3 días posteriores al pedido

6. Pago simplificado

  • - Naver Pay, Kakao Pay, Toss, etc.
  • - Sujeto a las políticas de cada proveedor de pago simplificado

Artículo 4 (Proceso de pago)

1. Pago general

  1. 1. El usuario selecciona el servicio que desea comprar
  2. 2. Introduce la información de pago y selecciona un método de pago
  3. 3. Solicitud de aprobación del pago
  4. 4. Aprobación del pago a través de la empresa PG (pasarela de pago)
  5. 5. Finalización del pago y emisión del recibo
  6. 6. Concesión de los derechos de acceso al servicio

2. Pago de suscripción

  1. 1. En el primer pago se sigue el proceso de pago general anterior
  2. 2. Se intenta el pago automático 24 horas antes de que expire el periodo de suscripción
  3. 3. Si el pago es exitoso, el periodo de suscripción se prorroga automáticamente
  4. 4. Si el pago falla, se notifica al usuario por correo electrónico y notificación push de la app
  5. 5. Se reintenta el pago dentro de los 7 días (una vez al día)
  6. 6. La suscripción se cancela automáticamente transcurridos 7 días

3. Pago institucional

  • - Emisión de factura fiscal por separado
  • - Pago basado en factura o pago anticipado
  • - Sujeto a las condiciones especificadas en el contrato

Artículo 5 (Precios e IVA)

1. Precios mostrados

  • - Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA)
  • - En los pagos en moneda extranjera, el tipo de cambio se aplica según la fecha de pago

2. Cambios de precio

  • - La Compañía puede cambiar los precios de los servicios y lo notificará con al menos 30 días de antelación
  • - A los miembros ya suscritos se les aplica el precio anterior hasta el final del periodo de suscripción actual
  • - En caso de aumento de precio, el usuario puede cancelar la suscripción

3. Descuentos y promociones

  • - La Compañía puede ofrecer códigos promocionales, cupones de descuento, etc.
  • - Los descuentos no son acumulables y pueden estar sujetos a condiciones específicas
  • - Los periodos y condiciones de las promociones pueden consultarse en la página de cada promoción

Artículo 6 (Retractación de la suscripción y reembolsos)

1. Reembolsos de servicios de suscripción

Suscripción mensual (BASIC, PRO)

Condiciones de reembolso total:

  • - Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de pago
  • - Y si no se ha utilizado el servicio en absoluto
  • * Definición de "uso": realizar al menos una de las siguientes acciones: iniciar una sesión, consultar criterios diagnósticos o exportar un PDF

Condiciones de reembolso parcial:

  • - No hay reembolso si no se cumplen las condiciones anteriores
  • - No obstante, si el servicio no pudo prestarse por causas imputables a la Compañía:
  • Importe del reembolso = (cuota de suscripción / 30 días) × número de días no utilizados

Exclusiones de reembolso:

  • - Cuando el acuerdo de uso se rescinde por causas imputables al usuario
  • - Cuando el usuario ya ha utilizado los beneficios recibidos (descuentos, periodos gratuitos, etc.)
Suscripción anual (BASIC, PRO)

Condiciones de reembolso total:

  • - Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de pago
  • - Y si no se ha utilizado el servicio en absoluto

Condiciones de reembolso parcial:

  • - Tras 7 días y dentro de los 3 meses:
  • Importe del reembolso = cuota de suscripción anual - (cuota de suscripción mensual × número de meses transcurridos) - penalización (10%)
  • - Después de 3 meses: sin reembolso
  • - No obstante, en caso de causas imputables a la Compañía, el reembolso se calcula de forma prorrateada
Suscripción institucional (EDUCATION, PROFESSIONAL, ENTERPRISE)
  • - Sujeto a las condiciones de reembolso especificadas en el contrato aparte
  • - Por lo general, se aplican las siguientes condiciones:
  • * Reembolso total dentro de los 14 días del contrato si no se ha utilizado
  • * Después de 14 días: reembolso prorrateado sobre el periodo del contrato, menos una penalización (20%)
  • * Después de 6 meses: sin reembolso

2. Reembolsos de productos de pago único

Paquete de diagnóstico / Paquete de casos de estudio

Condiciones de reembolso total:

  • - Dentro de los 7 días posteriores a la compra
  • - Y si no se ha consultado en absoluto el contenido comprado

Condiciones sin reembolso:

  • - Cuando el contenido se ha consultado al menos una vez
  • - Después de 7 días
Emisión de certificados

Sin reembolso:

  • - No es posible el reembolso después de que se haya emitido un certificado
  • - No obstante, es posible cancelar el pedido antes de la emisión

3. Cómo solicitar un reembolso

  1. 1. Utilice el menú 'Solicitar reembolso' dentro del servicio
  2. 2. Solicítelo por correo del centro de atención (support@psyda.com) o por teléfono
  3. 3. Proporcione el motivo del reembolso y la información de pago
  4. 4. La Compañía revisa la aprobación del reembolso (dentro de 3 días hábiles)
  5. 5. Tras la aprobación, se procesa el reembolso (tarda de 3 a 5 días hábiles)

4. Métodos de procesamiento del reembolso

  • - Tarjeta de crédito: cancelación del pago → reversión de la aprobación por la entidad emisora (3-5 días hábiles)
  • - Tarjeta de débito: cancelación del pago → ingreso bancario (3-5 días hábiles)
  • - Transferencia bancaria: ingreso en la cuenta designada por el usuario (3-5 días hábiles)
  • - Pago por móvil: cancelación del pago → cancelación del cargo de la operadora (se refleja en la siguiente factura)
  • - Depósito sin libreta: ingreso en la cuenta designada por el usuario (3-5 días hábiles)

5. Comisiones de reembolso

  • - Reembolsos por simple cambio de opinión del usuario: el mayor entre el 10% del importe del reembolso o las comisiones de pago realmente incurridas
  • - Reembolsos por causas imputables a la Compañía: sin comisión
  • - Las comisiones de pago con tarjeta, comisiones de transferencia, etc., corren a cargo del usuario

Artículo 7 (Motivos de restricción de la retractación)

En los siguientes casos, la retractación de la suscripción queda restringida en virtud del artículo 17(2) de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, etc.:

  • 1. Cuando los bienes, etc., se pierden o dañan por causas imputables al usuario
  • 2. Cuando el valor de los bienes, etc., ha disminuido notablemente por el uso o consumo parcial del usuario
  • 3. Cuando el valor de los bienes, etc., ha disminuido notablemente con el paso del tiempo hasta el punto de dificultar su reventa
  • 4. Cuando se ha dañado el embalaje de bienes reproducibles, etc.
  • 5. Cuando ha comenzado la prestación de servicios o de contenido digital conforme al artículo 2(5) de la Ley Marco de Promoción de las Industrias Culturales

Artículo 8 (Gestión de la suscripción)

1. Renovación automática

  • - Los servicios de suscripción se renuevan automáticamente al expirar el periodo de suscripción
  • - Si no desea la renovación automática, debe cancelarla al menos 24 horas antes de que expire el periodo de suscripción
  • - Cómo cancelar la renovación automática: 'Gestión de suscripción' > 'Cancelar renovación automática' dentro del servicio

2. Pausa de la suscripción

  • - Actualmente la Compañía no ofrece una función de pausa de la suscripción
  • - Si desea suspender temporalmente su suscripción, debe cancelarla y volver a suscribirse

3. Cambios de suscripción

Cambio a un plan superior:

  • - Se aplica de inmediato
  • - La diferencia se calcula de forma prorrateada y se cobra de inmediato
  • - Ejemplo: BASIC mensual (₩9,900) → PRO mensual (₩19,900)
  • * Si se cambia el día 15: (₩19,900 - ₩9,900) × 15/30 = ₩5,000 cobrados

Cambio a un plan inferior:

  • - Se aplica a partir de la siguiente fecha de pago
  • - Los beneficios del plan superior se mantienen durante el periodo de suscripción actual
  • - Sin reembolso de la diferencia

Cambio de ciclo (mensual ↔ anual):

  • - Se aplica una vez finalizado el periodo de suscripción actual
  • - No es posible el cambio inmediato

4. Cancelación de la suscripción

  • - Se puede cancelar en cualquier momento
  • - Tras la cancelación, el servicio puede usarse hasta el final del periodo de suscripción actual
  • - La renovación automática se detiene una vez finalizado el periodo de suscripción
  • - Al volver a suscribirse tras la cancelación, los datos existentes se conservan, pero los beneficios (descuentos, etc.) podrían no aplicarse

Artículo 9 (Fallo de pago y morosidad)

1. Gestión del fallo de pago automático

  1. 1. Se intenta el pago automático 24 horas antes de la expiración de la suscripción
  2. 2. Si el pago falla, se notifica al usuario por correo electrónico y notificación push de la app
  3. 3. A continuación, se reintenta el pago una vez al día durante 7 días
  4. 4. Si el reintento de pago tiene éxito: el periodo de suscripción se prorroga de inmediato
  5. 5. Después de 7 días: la suscripción se cancela automáticamente y se restringe el acceso al servicio

2. Motivos del fallo de pago

  • - Saldo insuficiente
  • - Límite de la tarjeta superado
  • - Aviso de pérdida/robo de la tarjeta
  • - Tarjeta caducada
  • - Denegación de la aprobación por la entidad emisora
  • - Otros errores técnicos

3. Cambio de la información de pago

  • - El usuario puede cambiar el método de pago en cualquier momento
  • - Cómo cambiarlo: 'Gestión de suscripción' > 'Cambiar método de pago' dentro del servicio

4. Gestión de la morosidad

  • - Si existen importes pendientes, no es posible una nueva suscripción ni la compra de productos
  • - El uso del servicio se reanuda tras el pago de los importes pendientes
  • - En caso de morosidad prolongada, es posible emprender acciones legales

Artículo 10 (Cobros indebidos)

1. Causas del cobro indebido

  • - Pago duplicado por un error del sistema
  • - Cobro de un importe incorrecto
  • - Pago automático por retraso en el procesamiento del reembolso
  • - Otras causas imputables a la Compañía

2. Devolución del cobro indebido

  • - En caso de cobro indebido, la Compañía procesa la devolución sin demora
  • - Método de devolución: al método de pago original (o, si no es posible, a una cuenta designada por el usuario)
  • - Plazo de devolución: dentro de 3 días hábiles tras confirmar el cobro indebido

3. Notificación del cobro indebido

  • - El usuario debe notificar de inmediato al centro de atención cualquier cobro indebido
  • - Cómo notificarlo: support@psyda.com o por teléfono
  • - Información necesaria al notificar: detalles del pago, importe del cobro indebido, causa

Artículo 11 (Recibos y facturas fiscales)

1. Emisión de recibos

  • - Se envía automáticamente por correo electrónico al completar cada pago
  • - Solicitud de emisión adicional: 'Gestión de suscripción' > 'Consultar recibos' dentro del servicio

2. Recibos de efectivo

  • - Disponibles para pagos en efectivo (transferencia bancaria, depósito sin libreta)
  • - Cómo emitirlos: introduzca la información del recibo de efectivo al pagar (número de móvil o número de registro mercantil)
  • - Momento de emisión: inmediatamente después de completar el pago

3. Facturas fiscales

  • - Disponibles solo para miembros empresariales (instituciones)
  • - Solicitud de emisión: por correo electrónico entre el día 1 y el 5 de cada mes (finance@psyda.com)
  • - Información obligatoria: número de registro mercantil, razón social, nombre del representante, dirección
  • - Momento de emisión: dentro de 3 días hábiles desde la fecha de solicitud

Artículo 12 (Pruebas gratuitas y promociones)

1. Prueba gratuita

  • - La Compañía puede ofrecer a los nuevos miembros una prueba gratuita durante un periodo determinado
  • - Se envía una notificación antes de que finalice el periodo de prueba gratuita
  • - Una vez finalizada la prueba gratuita, puede convertirse automáticamente en una suscripción de pago
  • - Si no desea la conversión, debe cancelar antes de que finalice el periodo de prueba

2. Códigos promocionales

  • - Los códigos promocionales no pueden usarse en combinación
  • - Los códigos promocionales tienen un periodo de validez y no pueden usarse una vez transcurrido
  • - Al reembolsar tras usar un código promocional, el importe del descuento se excluye del reembolso
  • - Los códigos promocionales son intransferibles

3. Recomendación de amigos

  • - Pueden ofrecerse beneficios tanto al recomendante como al recomendado
  • - Los beneficios por recomendación pueden cambiar según la política de la Compañía
  • - Si se obtienen beneficios por recomendación de forma fraudulenta, se reclamarán los beneficios y se suspenderá la cuenta

Artículo 13 (Exención de responsabilidad de la Compañía)

En los siguientes casos, la Compañía queda exenta de responsabilidad relacionada con el pago y los reembolsos:

  • 1. Retraso o fallo del pago por un fallo del sistema de la empresa PG (pasarela de pago)
  • 2. Retraso o fallo del pago por un fallo informático de una entidad financiera
  • 3. Fallo del pago por la introducción de información de pago incorrecta por parte del usuario
  • 4. Fallo del pago por superar el límite de la tarjeta, saldo insuficiente, etc., del usuario
  • 5. Restricción del reembolso por causas imputables al usuario
  • 6. Interrupción del servicio por desastres naturales o fuerza mayor comparable

Artículo 14 (Resolución de disputas)

1. Consulta

- En caso de disputa relacionada con el pago y los reembolsos, el usuario y la Compañía procurarán resolverla mediante consulta mutua

2. Organismos de protección al consumidor

- Si no se llega a un acuerdo, puede solicitar la mediación de disputas a los siguientes organismos:

  • * Agencia de Consumidores de Corea (1372 sin prefijo, www.kca.go.kr)
  • * Comité de Mediación de Disputas de Comercio Electrónico (02-2110-4113, www.ecmc.or.kr)
  • * Centro de Atención al Consumidor (1372 sin prefijo)

3. Tribunal competente

- Si no se llega a una mediación de la disputa, puede presentarse una demanda ante el tribunal competente conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil

Artículo 15 (Modificación de la Política)

  • 1. La Compañía puede modificar esta Política cuando sea necesario y lo notificará con al menos 7 días de antelación (30 días en caso de cambios sustanciales)
  • 2. La Política modificada se aplica a partir de la fecha de entrada en vigor anunciada
  • 3. Si el usuario no está de acuerdo con la Política modificada, puede dejar de usar el servicio y rescindir el acuerdo de uso

Artículo 16 (Atención al cliente)

Consultas sobre pagos y reembolsos

  • - Correo electrónico: support@psyda.com
  • - Teléfono: [número de teléfono]
  • - Horario de atención: días laborables 09:00-18:00 (excepto fines de semana y festivos)
  • - Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas en días hábiles

Disposiciones complementarias

Artículo 1 (Fecha de entrada en vigor)

Esta Política entrará en vigor el 24 de enero de 2026.

Artículo 2 (Medidas transitorias)

Para los contratos celebrados antes de la entrada en vigor de esta Política, se aplicará un periodo de gracia de 30 días desde la fecha de entrada en vigor de esta Política, y si no se presenta ninguna objeción dentro del periodo de gracia, se considerará que el usuario ha aceptado esta Política.