返金ポリシー
施行日：2025年1月25日
このポリシーは、PSYDAの有料サービスの返金条件を規定します。
第1条（目的）
本ポリシーは、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に従い、会社が提供する有料サービスの決済、申込みの撤回、返金等に関する事項を明確にすることで、利用者の権益を保護し、円滑な取引秩序を確立することを目的とします。
第2条（適用範囲）
本ポリシーは、会社が提供する以下の有料サービスに適用されます：
- - サブスクリプションサービス（BASIC、PRO、EDUCATION、PROFESSIONAL、ENTERPRISE）
- - 単発商品（診断パック、ケーススタディパック）
- - 修了証の発行
- - その他、会社が定める有料サービス
本ポリシーで定めのない事項は、サービス利用規約および関連法令に従います。
第3条（決済手段）
会社は以下の決済手段を提供します：
1. クレジットカード
- - VISA、MasterCard、JCB、American Express等の国内外の主要クレジットカード
- - 海外発行カードの場合、為替変動による差額が生じることがあります
2. デビットカード
- - 国内主要銀行のデビットカード
3. 口座振替
- - リアルタイム口座振替
- - 仮想口座への入金
4. 携帯電話決済
- - 国内主要移動通信会社（SKT、KT、LGU+）
- - 月間決済限度額は通信会社および利用者の設定に従います
5. 銀行振込（通帳なし入金）
- - 入金確認後にサービスを提供
- - 入金期限：注文後3日以内
6. 簡単決済
- - Naver Pay、Kakao Pay、Toss等
- - 各簡単決済事業者のポリシーに従います
第4条（決済プロセス）
1. 一般決済
- 1. 利用者が購入したいサービスを選択
- 2. 決済情報の入力および決済手段の選択
- 3. 決済承認の要請
- 4. PG社を通じた決済承認
- 5. 決済完了および領収書の発行
- 6. サービス利用権限の付与
2. サブスクリプション決済
- 1. 初回決済時は上記の一般決済プロセスを実施
- 2. サブスクリプション期間満了の24時間前に自動決済を試行
- 3. 決済成功時、サブスクリプション期間を自動延長
- 4. 決済失敗時、利用者にメールおよびアプリプッシュで通知
- 5. 7日以内に再決済を試行（1日1回）
- 6. 7日経過時、サブスクリプションを自動解約
3. 機関決済
- - 別途の税金計算書（インボイス）を発行
- - 請求書ベースの決済または前払い決済
- - 契約書に明示された条件に従う
第5条（価格および付加価値税）
1. 表示価格
- - すべての価格は付加価値税（VAT）込みの価格です
- - 外貨決済時の為替レートは決済日基準で適用されます
2. 価格変更
- - 会社はサービス価格を変更することができ、変更時は最低30日前に告知します
- - すでに購読中の会員には、現在のサブスクリプション期間終了まで従来の価格が適用されます
- - 価格引き上げ時、利用者はサブスクリプションを解約できます
3. 割引およびプロモーション
- - 会社はプロモーションコード、割引クーポン等を提供することができます
- - 割引は重複適用されず、特定の条件が付く場合があります
- - プロモーション期間および条件は各プロモーションページで確認できます
第6条（申込みの撤回および返金）
1. サブスクリプションサービスの返金
月額サブスクリプション（BASIC、PRO）
全額返金の条件：
- - 決済日から7日以内
- - かつ、サービスを一度も利用していない場合
- * 「利用」の定義：セッションの開始、診断基準の閲覧、PDFエクスポートのうち1つ以上を行うこと
一部返金の条件：
- - 上記条件に該当しない場合は返金不可
- - ただし、会社の帰責事由によりサービスを提供できなかった場合：
- 返金額 =（サブスクリプション料金 / 30日）× 未使用日数
返金除外事項：
- - 利用者の帰責事由により利用契約が解除された場合
- - 利用者が提供を受けた特典（割引、無料期間等）をすでに使用した場合
年額サブスクリプション（BASIC、PRO）
全額返金の条件：
- - 決済日から7日以内
- - かつ、サービスを一度も利用していない場合
一部返金の条件：
- - 7日経過後、3か月以内：
- 返金額 = 年額サブスクリプション料金 -（月額サブスクリプション料金 × 経過月数）- 違約金（10%）
- - 3か月経過後：返金不可
- - ただし、会社の帰責事由による場合は日割り計算して返金
機関サブスクリプション（EDUCATION、PROFESSIONAL、ENTERPRISE）
- - 別途契約書に明示された返金条件に従います
- - 一般的に以下の条件が適用されます：
- * 契約後14日以内、未使用の場合は全額返金
- * 14日経過後：契約期間に対し日割り計算後、違約金（20%）を差し引いて返金
- * 6か月経過後：返金不可
2. 単発商品の返金
診断パック / ケーススタディパック
全額返金の条件：
- - 購入日から7日以内
- - かつ、購入したコンテンツを一度も閲覧していない場合
返金不可の条件：
- - コンテンツを1回以上閲覧した場合
- - 7日経過後
修了証の発行
返金不可：
- - 修了証が発行された後は返金できません
- - ただし、発行前の注文キャンセルは可能です
3. 返金申請の方法
- 1. サービス内の「返金申請」メニューを利用
- 2. カスタマーセンターのメール（support@psyda.com）または電話で申請
- 3. 返金理由および決済情報を提供
- 4. 会社による返金承認の審査（営業日基準3日以内）
- 5. 承認時、返金処理（営業日基準3〜5日を要します）
4. 返金処理の方法
- - クレジットカード：決済取消 → カード会社の承認取消処理（営業日3〜5日）
- - デビットカード：決済取消 → 銀行への入金処理（営業日3〜5日）
- - 口座振替：利用者指定の口座へ入金（営業日3〜5日）
- - 携帯電話決済：決済取消 → 通信会社の請求取消（次回請求時に反映）
- - 銀行振込（通帳なし入金）：利用者指定の口座へ入金（営業日3〜5日）
5. 返金手数料
- - 利用者の単なる心変わりによる返金：返金額の10%または実際に発生した決済手数料のうち大きい方の金額
- - 会社の帰責事由による返金：手数料なし
- - クレジットカード決済手数料、送金手数料等は利用者負担
第7条（申込み撤回の制限事由）
次の各号の場合には、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条第2項により申込みの撤回が制限されます：
- 1. 利用者の責めに帰すべき事由により財貨等が滅失または毀損した場合
- 2. 利用者の使用または一部消費により財貨等の価値が著しく減少した場合
- 3. 時間の経過により再販売が困難な程度に財貨等の価値が著しく減少した場合
- 4. 複製が可能な財貨等の包装を毀損した場合
- 5. 役務または「文化産業振興基本法」第2条第5号のデジタルコンテンツの提供が開始された場合
第8条（サブスクリプション管理）
1. 自動更新
- - サブスクリプションサービスは、サブスクリプション期間満了時に自動的に更新されます
- - 自動更新を希望しない場合は、サブスクリプション期間満了の24時間前までに自動更新を解約する必要があります
- - 自動更新の解約方法：サービス内の「サブスクリプション管理」>「自動更新の解約」
2. サブスクリプションの一時停止
- - 会社は現在、サブスクリプションの一時停止機能を提供していません
- - サブスクリプションを一時的に中断したい場合は、解約後に再加入する必要があります
3. サブスクリプションの変更
上位プランへの変更：
- - 即時適用
- - 差額を日割り計算して即時請求
- - 例：月額BASIC（₩9,900）→ 月額PRO（₩19,900）
- * 15日目に変更した場合：（₩19,900 - ₩9,900）× 15/30 = ₩5,000を請求
下位プランへの変更：
- - 次回の決済日から適用
- - 現在のサブスクリプション期間中は上位プランの特典を維持
- - 差額の返金なし
周期の変更（月額 ↔ 年額）：
- - 現在のサブスクリプション期間終了後に適用
- - 即時変更は不可
4. サブスクリプションの解約
- - いつでも解約可能
- - 解約時、現在のサブスクリプション期間終了までサービスを利用可能
- - サブスクリプション期間終了後、自動更新を停止
- - 解約後の再加入時、既存のデータは維持されますが、特典（割引等）は適用されない場合があります
第9条（決済失敗および未納）
1. 自動決済失敗時の処理
- 1. サブスクリプション満了の24時間前に自動決済を試行
- 2. 決済失敗時、利用者にメール、アプリプッシュで通知
- 3. その後7日間、毎日1回再決済を試行
- 4. 再決済成功時：サブスクリプション期間を即時延長
- 5. 7日経過時：サブスクリプションを自動解約し、サービス利用を制限
2. 決済失敗の事由
- - 残高不足
- - カード限度額超過
- - カードの紛失・盗難の届出
- - カードの有効期限切れ
- - カード会社の承認拒否
- - その他の技術的エラー
3. 決済情報の変更
- - 利用者はいつでも決済手段を変更できます
- - 変更方法：サービス内の「サブスクリプション管理」>「決済手段の変更」
4. 未納金の管理
- - 未納金がある場合、新規サブスクリプションまたは商品購入は不可
- - 未納金の決済完了後にサービス利用を再開
- - 長期未納の場合、法的措置が可能
第10条（過誤金）
1. 過誤金の発生事由
- - システムエラーによる二重決済
- - 誤った金額の請求
- - 返金処理の遅延による自動決済
- - その他、会社の帰責事由
2. 過誤金の返還
- - 過誤金が発生した場合、会社は遅滞なく返還処理を行います
- - 返還方法：元の決済手段へ返還（不可能な場合は利用者指定の口座）
- - 返還期間：過誤金確認後、営業日基準3日以内
3. 過誤金の申告
- - 利用者は過誤金が発生した場合、直ちにカスタマーセンターに申告する必要があります
- - 申告方法：support@psyda.com または電話
- - 申告時に必要な情報：決済内訳、過誤金額、発生事由
第11条（領収書および税金計算書）
1. 領収書の発行
- - すべての決済完了時に自動的にメールで送信
- - 追加発行の要請：サービス内の「サブスクリプション管理」>「領収書の照会」
2. 現金領収書
- - 現金決済（口座振替、通帳なし入金）時に発行可能
- - 発行方法：決済時に現金領収書の発行情報を入力（携帯電話番号または事業者登録番号）
- - 発行時期：決済完了後すぐ
3. 税金計算書
- - 事業者会員（機関）に限り発行可能
- - 発行要請：毎月1日〜5日の間にメールで要請（finance@psyda.com）
- - 必須情報：事業者登録番号、商号、代表者名、住所
- - 発行時期：要請日から営業日基準3日以内
第12条（無料体験およびプロモーション）
1. 無料体験
- - 会社は新規会員に一定期間の無料体験を提供することがあります
- - 無料体験期間終了前に通知を送信
- - 無料体験終了後、自動的に有料サブスクリプションに移行する場合があります
- - 移行を希望しない場合は、体験期間終了前に解約が必要です
2. プロモーションコード
- - プロモーションコードは重複使用不可
- - プロモーションコードには有効期限があり、期間経過後は使用不可
- - プロモーションコード使用後の返金時、割引額を除いて返金
- - プロモーションコードは譲渡不可
3. 友達紹介
- - 紹介者と被紹介者の双方に特典を提供することがあります
- - 紹介特典は会社のポリシーに従って変更される場合があります
- - 不正な方法で紹介特典を受けた場合、特典の回収およびアカウントの停止
第13条（会社の免責）
次の各号の場合、会社は決済および返金に関する責任を免れます：
- 1. PG社（決済代行会社）のシステム障害による決済の遅延または失敗
- 2. 金融機関の電算障害による決済の遅延または失敗
- 3. 利用者の誤った決済情報入力による決済失敗
- 4. 利用者のカード限度額超過、残高不足等による決済失敗
- 5. 利用者の帰責事由による返金制限
- 6. 天災地変またはこれに準ずる不可抗力によるサービス中断
第14条（紛争解決）
1. 協議
- 決済および返金に関する紛争が発生した場合、利用者と会社は相互協議を通じて解決するよう努めます
2. 消費者保護機関
- 協議が成立しない場合、次の機関に紛争調停を申請できます：
- * 韓国消費者院（局番なし1372、www.kca.go.kr）
- * 電子取引紛争調停委員会（02-2110-4113、www.ecmc.or.kr）
- * 消費者相談センター（局番なし1372）
3. 管轄裁判所
- 紛争調停が成立しない場合、「民事訴訟法」上の管轄裁判所に訴えを提起できます
第15条（規約の変更）
- 1. 会社は必要な場合、本ポリシーを変更することができ、変更時は最低7日前（重大な変更の場合は30日前）に告知します
- 2. 変更されたポリシーは、告知された施行日から適用されます
- 3. 利用者が変更されたポリシーに同意しない場合、サービスの利用を中止し、利用契約を解除できます
第16条（カスタマーサポート）
決済および返金に関するお問い合わせ
- - メール：support@psyda.com
- - 電話：[電話番号]
- - 営業時間：平日09:00-18:00（週末および祝日を除く）
- - 応答時間：営業日基準24時間以内
附則
第1条（施行日）
本ポリシーは2026年1月24日から施行されます。
第2条（経過措置）
本ポリシー施行前に締結された契約については、本ポリシー施行日から30日の猶予期間を設け、猶予期間内に別途異議を申し立てなかった場合は本ポリシーに同意したものとみなします。