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PSYDA 환불 정책 및 결제 약관

시행일: 2026년 1월 24일

본 정책은 주식회사 PSYDA(이하 "회사")가 제공하는 유료서비스의 결제 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.

제1조 (목적)

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 회사가 제공하는 유료서비스의 결제, 청약철회, 환불 등에 관한 사항을 명확히 하여 이용자의 권익을 보호하고 원활한 거래질서를 확립하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 범위)

본 정책은 회사가 제공하는 다음의 유료서비스에 적용됩니다:

  • - 구독 서비스 (BASIC, PRO, EDUCATION, PROFESSIONAL, ENTERPRISE)
  • - 일회성 상품 (진단 팩, 케이스 스터디 팩)
  • - 수료증 발급
  • - 기타 회사가 정하는 유료서비스

본 정책에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 관련 법령을 따릅니다.

제3조 (결제 수단)

회사는 다음과 같은 결제 수단을 제공합니다:

1. 신용카드

  • - VISA, MasterCard, JCB, American Express 등 국내외 주요 신용카드
  • - 해외 발급 카드의 경우 환율 변동에 따른 차이가 발생할 수 있습니다

2. 체크카드

  • - 국내 주요 은행의 체크카드

3. 계좌이체

  • - 실시간 계좌이체
  • - 가상계좌 입금

4. 휴대폰 결제

  • - 국내 주요 이동통신사 (SKT, KT, LGU+)
  • - 월 결제 한도는 통신사 및 이용자의 설정에 따릅니다

5. 무통장입금

  • - 입금 확인 후 서비스 제공
  • - 입금 기한: 주문 후 3일 이내

6. 간편결제

  • - 네이버페이, 카카오페이, 토스 등
  • - 각 간편결제사의 정책에 따릅니다

제4조 (결제 프로세스)

1. 일반 결제

  1. 1. 이용자가 구매하고자 하는 서비스 선택
  2. 2. 결제 정보 입력 및 결제 수단 선택
  3. 3. 결제 승인 요청
  4. 4. PG사를 통한 결제 승인
  5. 5. 결제 완료 및 영수증 발급
  6. 6. 서비스 이용 권한 부여

2. 구독 결제

  1. 1. 최초 결제 시 위 일반 결제 프로세스 진행
  2. 2. 구독 기간 만료 24시간 전 자동 결제 시도
  3. 3. 결제 성공 시 구독 기간 자동 연장
  4. 4. 결제 실패 시 이용자에게 이메일 및 앱 푸시 알림
  5. 5. 7일 이내 재결제 시도 (일 1회)
  6. 6. 7일 경과 시 구독 자동 해지

3. 기관 결제

  • - 별도의 세금계산서 발행
  • - 청구서 기반 결제 또는 선불 결제
  • - 계약서에 명시된 조건에 따름

제5조 (가격 및 부가세)

1. 표시 가격

  • - 모든 가격은 부가가치세(VAT) 포함 가격입니다
  • - 외화 결제 시 환율은 결제일 기준 적용됩니다

2. 가격 변경

  • - 회사는 서비스 가격을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 30일 전 공지합니다
  • - 이미 구독 중인 회원에게는 현재 구독 기간 종료 시까지 기존 가격이 적용됩니다
  • - 가격 인상 시 이용자는 구독을 해지할 수 있습니다

3. 할인 및 프로모션

  • - 회사는 프로모션 코드, 할인 쿠폰 등을 제공할 수 있습니다
  • - 할인은 중복 적용되지 않으며, 특정 조건이 있을 수 있습니다
  • - 프로모션 기간 및 조건은 각 프로모션 페이지에서 확인할 수 있습니다

제6조 (청약철회 및 환불)

1. 구독 서비스 환불

월간 구독 (BASIC, PRO)

전액 환불 조건:

  • - 결제일로부터 7일 이내
  • - 그리고 서비스를 1회도 이용하지 않은 경우
  • * "이용"의 정의: 세션 1회 이상 시작, 진단 기준 조회, PDF 내보내기 중 하나 이상 수행

부분 환불 조건:

  • - 위 조건에 해당하지 않는 경우 환불 불가
  • - 단, 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우:
  • 환불금액 = (구독료 / 30일) × 미사용 일수

환불 제외 사항:

  • - 이용자의 귀책사유로 이용계약이 해지된 경우
  • - 이용자가 제공받은 혜택(할인, 무료 기간 등)을 이미 사용한 경우
연간 구독 (BASIC, PRO)

전액 환불 조건:

  • - 결제일로부터 7일 이내
  • - 그리고 서비스를 1회도 이용하지 않은 경우

부분 환불 조건:

  • - 7일 경과 후 3개월 이내:
  • 환불금액 = 연간 구독료 - (월간 구독료 × 경과 개월 수) - 위약금(10%)
  • - 3개월 경과 후: 환불 불가
  • - 단, 회사의 귀책사유인 경우 일할 계산하여 환불
기관 구독 (EDUCATION, PROFESSIONAL, ENTERPRISE)
  • - 별도 계약서에 명시된 환불 조건에 따릅니다
  • - 일반적으로 다음과 같은 조건 적용:
  • * 계약 후 14일 이내, 미사용 시 전액 환불
  • * 14일 경과 후: 계약 기간 대비 일할 계산 후 위약금(20%) 차감하여 환불
  • * 6개월 경과 후: 환불 불가

2. 일회성 상품 환불

진단 팩 / 케이스 스터디 팩

전액 환불 조건:

  • - 구매일로부터 7일 이내
  • - 그리고 구매한 콘텐츠를 1회도 열람하지 않은 경우

환불 불가 조건:

  • - 콘텐츠를 1회 이상 열람한 경우
  • - 7일 경과 후
수료증 발급

환불 불가:

  • - 수료증이 발급된 후에는 환불이 불가능합니다
  • - 단, 발급 전 주문 취소는 가능합니다

3. 환불 신청 방법

  1. 1. 서비스 내 '환불 신청' 메뉴 이용
  2. 2. 고객센터 이메일(support@psyda.com) 또는 전화로 신청
  3. 3. 환불 사유 및 결제 정보 제공
  4. 4. 회사의 환불 승인 검토 (영업일 기준 3일 이내)
  5. 5. 승인 시 환불 처리 (영업일 기준 3-5일 소요)

4. 환불 처리 방법

  • - 신용카드: 결제 취소 → 카드사 승인 취소 처리 (영업일 3-5일)
  • - 체크카드: 결제 취소 → 은행 입금 처리 (영업일 3-5일)
  • - 계좌이체: 이용자 지정 계좌로 입금 (영업일 3-5일)
  • - 휴대폰 결제: 결제 취소 → 통신사 청구 취소 (다음 청구 시 반영)
  • - 무통장입금: 이용자 지정 계좌로 입금 (영업일 3-5일)

5. 환불 수수료

  • - 이용자의 단순 변심에 의한 환불: 환불 금액의 10% 또는 실제 발생한 결제 수수료 중 큰 금액
  • - 회사의 귀책사유에 의한 환불: 수수료 없음
  • - 신용카드 결제 수수료, 송금 수수료 등은 이용자 부담

제7조 (청약철회 제한 사유)

다음 각 호의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 의하여 청약철회가 제한됩니다:

  • 1. 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
  • 2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 4. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
  • 5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우

제8조 (구독 관리)

1. 자동 갱신

  • - 구독 서비스는 구독 기간 만료 시 자동으로 갱신됩니다
  • - 자동 갱신을 원하지 않는 경우 구독 기간 만료 24시간 전까지 자동갱신을 해지해야 합니다
  • - 자동갱신 해지 방법: 서비스 내 '구독 관리' > '자동갱신 해지'

2. 구독 일시정지

  • - 회사는 현재 구독 일시정지 기능을 제공하지 않습니다
  • - 구독을 일시적으로 중단하고 싶은 경우 구독 해지 후 재가입해야 합니다

3. 구독 변경

상위 플랜으로 변경:

  • - 즉시 적용
  • - 차액을 일할 계산하여 즉시 청구
  • - 예시: 월간 BASIC(₩9,900) → 월간 PRO(₩19,900)
  • * 15일차에 변경 시: (₩19,900 - ₩9,900) × 15/30 = ₩5,000 청구

하위 플랜으로 변경:

  • - 다음 결제일부터 적용
  • - 현재 구독 기간에는 상위 플랜 혜택 유지
  • - 차액 환불 없음

주기 변경 (월간 ↔ 연간):

  • - 현재 구독 기간 종료 후 적용
  • - 즉시 변경 불가

4. 구독 해지

  • - 언제든지 해지 가능
  • - 해지 시 현재 구독 기간 종료 시까지 서비스 이용 가능
  • - 구독 기간 종료 후 자동 갱신 중지
  • - 해지 후 재가입 시 기존 데이터는 유지되나 혜택(할인 등)은 적용되지 않을 수 있음

제9조 (결제 실패 및 미납)

1. 자동결제 실패 시 처리

  1. 1. 구독 만료 24시간 전 자동결제 시도
  2. 2. 결제 실패 시 이용자에게 이메일, 앱 푸시 알림
  3. 3. 이후 7일간 매일 1회 재결제 시도
  4. 4. 재결제 성공 시: 구독 기간 즉시 연장
  5. 5. 7일 경과 시: 구독 자동 해지 및 서비스 이용 제한

2. 결제 실패 사유

  • - 잔액 부족
  • - 카드 한도 초과
  • - 카드 분실/도난 신고
  • - 카드 유효기간 만료
  • - 카드사 승인 거부
  • - 기타 기술적 오류

3. 결제 정보 변경

  • - 이용자는 언제든지 결제 수단을 변경할 수 있습니다
  • - 변경 방법: 서비스 내 '구독 관리' > '결제 수단 변경'

4. 미납금 관리

  • - 미납금이 있는 경우 신규 구독 또는 상품 구매 불가
  • - 미납금 결제 완료 후 서비스 이용 재개
  • - 장기 미납 시 법적 조치 가능

제10조 (과오금)

1. 과오금 발생 사유

  • - 시스템 오류로 인한 이중 결제
  • - 잘못된 금액 청구
  • - 환불 처리 지연으로 인한 자동결제
  • - 기타 회사의 귀책사유

2. 과오금 환급

  • - 과오금 발생 시 회사는 지체 없이 환급 처리합니다
  • - 환급 방법: 원 결제 수단으로 환급 (불가능한 경우 이용자 지정 계좌)
  • - 환급 기간: 과오금 확인 후 영업일 기준 3일 이내

3. 과오금 신고

  • - 이용자는 과오금 발생 시 즉시 고객센터에 신고해야 합니다
  • - 신고 방법: support@psyda.com 또는 전화
  • - 신고 시 필요 정보: 결제 내역, 과오금 금액, 발생 사유

제11조 (영수증 및 세금계산서)

1. 영수증 발급

  • - 모든 결제 완료 시 자동으로 이메일로 발송
  • - 추가 발급 요청: 서비스 내 '구독 관리' > '영수증 조회'

2. 현금영수증

  • - 현금 결제(계좌이체, 무통장입금) 시 발급 가능
  • - 발급 방법: 결제 시 현금영수증 발급 정보 입력 (휴대폰번호 또는 사업자등록번호)
  • - 발급 시기: 결제 완료 후 즉시

3. 세금계산서

  • - 사업자 회원(기관)에 한하여 발급 가능
  • - 발급 요청: 매월 1일-5일 사이 이메일로 요청 (finance@psyda.com)
  • - 필수 정보: 사업자등록번호, 상호, 대표자명, 주소
  • - 발급 시기: 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내

제12조 (무료 체험 및 프로모션)

1. 무료 체험

  • - 회사는 신규 회원에게 일정 기간 무료 체험을 제공할 수 있습니다
  • - 무료 체험 기간 종료 전 알림 발송
  • - 무료 체험 종료 후 자동으로 유료 구독으로 전환될 수 있습니다
  • - 전환을 원하지 않는 경우 체험 기간 종료 전 해지 필요

2. 프로모션 코드

  • - 프로모션 코드는 중복 사용 불가
  • - 프로모션 코드는 유효기간이 있으며, 기간 경과 시 사용 불가
  • - 프로모션 코드 사용 후 환불 시 할인액은 제외하고 환불
  • - 프로모션 코드는 양도 불가

3. 친구 추천

  • - 추천인과 피추천인 모두에게 혜택 제공 가능
  • - 추천 혜택은 회사의 정책에 따라 변경될 수 있습니다
  • - 부정한 방법으로 추천 혜택을 받은 경우 혜택 회수 및 계정 정지

제13조 (회사의 면책)

다음 각 호의 경우 회사는 결제 및 환불과 관련한 책임이 면제됩니다:

  • 1. PG사(결제대행사)의 시스템 장애로 인한 결제 지연 또는 실패
  • 2. 금융기관의 전산 장애로 인한 결제 지연 또는 실패
  • 3. 이용자의 잘못된 결제 정보 입력으로 인한 결제 실패
  • 4. 이용자의 카드 한도 초과, 잔액 부족 등으로 인한 결제 실패
  • 5. 이용자의 귀책사유로 인한 환불 제한
  • 6. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인한 서비스 중단

제14조 (분쟁 해결)

1. 협의

- 결제 및 환불과 관련한 분쟁 발생 시 이용자와 회사는 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다

2. 소비자 보호 기관

- 협의가 이루어지지 않을 경우 다음 기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다:

  • * 한국소비자원 (국번없이 1372, www.kca.go.kr)
  • * 전자거래분쟁조정위원회 (02-2110-4113, www.ecmc.or.kr)
  • * 소비자상담센터 (국번없이 1372)

3. 관할법원

- 분쟁조정이 이루어지지 않을 경우 「민사소송법」상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다

제15조 (약관의 변경)

  • 1. 회사는 필요한 경우 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전(중대한 변경의 경우 30일 전) 공지합니다
  • 2. 변경된 정책은 공지된 시행일부터 적용됩니다
  • 3. 이용자가 변경된 정책에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다

제16조 (고객 지원)

결제 및 환불 관련 문의

  • - 이메일: support@psyda.com
  • - 전화: [전화번호]
  • - 운영시간: 평일 09:00-18:00 (주말 및 공휴일 제외)
  • - 응답시간: 영업일 기준 24시간 이내

부칙

제1조 (시행일)

본 정책은 2026년 1월 24일부터 시행됩니다.

제2조 (경과조치)

본 정책 시행 이전에 체결된 계약에 대해서는 본 정책 시행일로부터 30일의 유예기간을 두며, 유예기간 내에 별도의 이의를 제기하지 않은 경우 본 정책에 동의한 것으로 간주합니다.