退款政策
生效日期：2025年1月25日
本政策规定PSYDA付费服务的退款条款。
第1条（目的）
本政策依据《电子商务等消费者保护法》，明确公司所提供付费服务的支付、撤回申请、退款等相关事项，以保护用户权益并建立顺畅的交易秩序为目的。
第2条（适用范围）
本政策适用于公司提供的以下付费服务：
- - 订阅服务（BASIC、PRO、EDUCATION、PROFESSIONAL、ENTERPRISE）
- - 一次性商品（诊断包、案例研究包）
- - 结业证书发放
- - 公司规定的其他付费服务
本政策未规定的事项，依据服务使用条款及相关法令处理。
第3条（支付方式）
公司提供以下支付方式：
1. 信用卡
- - VISA、MasterCard、JCB、American Express 等国内外主要信用卡
- - 境外发行的卡片可能因汇率波动而产生差额
2. 借记卡
- - 国内主要银行的借记卡
3. 账户转账
- - 实时账户转账
- - 虚拟账户入金
4. 手机支付
- - 国内主要移动通信运营商（SKT、KT、LGU+）
- - 每月支付限额依运营商及用户设置而定
5. 无存折汇款
- - 确认入金后提供服务
- - 入金期限：下单后3日内
6. 便捷支付
- - Naver Pay、Kakao Pay、Toss 等
- - 依各便捷支付商的政策处理
第4条（支付流程）
1. 一般支付
- 1. 用户选择欲购买的服务
- 2. 输入支付信息并选择支付方式
- 3. 请求支付授权
- 4. 通过 PG 公司进行支付授权
- 5. 支付完成并开具收据
- 6. 授予服务使用权限
2. 订阅支付
- 1. 首次支付时进行上述一般支付流程
- 2. 订阅期满前24小时尝试自动支付
- 3. 支付成功时，订阅期自动延长
- 4. 支付失败时，通过邮件及应用推送通知用户
- 5. 7日内尝试再次支付（每日1次）
- 6. 经过7日后，订阅自动解约
3. 机构支付
- - 另行开具税务发票
- - 基于账单的支付或预付支付
- - 依合同中载明的条件处理
第5条（价格及增值税）
1. 标示价格
- - 所有价格均为含增值税（VAT）的价格
- - 外币支付时，汇率以支付日为准适用
2. 价格变更
- - 公司可变更服务价格，变更时至少提前30日公告
- - 对已在订阅中的会员，在当前订阅期结束前适用原价格
- - 价格上调时，用户可解约订阅
3. 折扣及促销
- - 公司可提供促销码、折扣券等
- - 折扣不可叠加适用，并可能附带特定条件
- - 促销期间及条件可在各促销页面查看
第6条（撤回申请及退款）
1. 订阅服务退款
月度订阅（BASIC、PRO）
全额退款条件：
- - 自支付日起7日内
- - 且未曾使用过服务
- * “使用”的定义：执行以下任一项——开始1次以上的会话、查看诊断标准、导出 PDF
部分退款条件：
- - 不符合上述条件时不予退款
- - 但因公司归责事由未能提供服务时：
- 退款金额 =（订阅费 / 30日）× 未使用天数
退款除外事项：
- - 因用户归责事由而解除使用合同的情形
- - 用户已使用所获优惠（折扣、免费期间等）的情形
年度订阅（BASIC、PRO）
全额退款条件：
- - 自支付日起7日内
- - 且未曾使用过服务
部分退款条件：
- - 经过7日后3个月内：
- 退款金额 = 年度订阅费 -（月度订阅费 × 已经过月数）- 违约金（10%）
- - 经过3个月后：不予退款
- - 但因公司归责事由的情形，按日计算后退款
机构订阅（EDUCATION、PROFESSIONAL、ENTERPRISE）
- - 依另行合同中载明的退款条件处理
- - 通常适用以下条件：
- * 合同后14日内、未使用时全额退款
- * 经过14日后：按合同期间日计后，扣除违约金（20%）退款
- * 经过6个月后：不予退款
2. 一次性商品退款
诊断包 / 案例研究包
全额退款条件：
- - 自购买日起7日内
- - 且未曾查看过所购内容
不予退款条件：
- - 已查看内容1次以上的情形
- - 经过7日后
结业证书发放
不予退款：
- - 结业证书发放后不可退款
- - 但发放前可取消订单
3. 退款申请方法
- 1. 使用服务内的“退款申请”菜单
- 2. 通过客服中心邮箱（support@psyda.com）或电话申请
- 3. 提供退款理由及支付信息
- 4. 公司审核退款批准（工作日3日内）
- 5. 批准时进行退款处理（需工作日3-5日）
4. 退款处理方法
- - 信用卡：取消支付 → 发卡公司撤销授权处理（工作日3-5日）
- - 借记卡：取消支付 → 银行入金处理（工作日3-5日）
- - 账户转账：汇入用户指定账户（工作日3-5日）
- - 手机支付：取消支付 → 运营商撤销账单（下次账单时反映）
- - 无存折汇款：汇入用户指定账户（工作日3-5日）
5. 退款手续费
- - 因用户单纯改变心意的退款：退款金额的10%或实际产生的支付手续费中较大者
- - 因公司归责事由的退款：无手续费
- - 信用卡支付手续费、汇款手续费等由用户承担
第7条（撤回申请的限制事由）
在下列各项情形下，依据《电子商务等消费者保护法》第17条第2款，撤回申请受到限制：
- 1. 因用户应负责的事由导致货物等灭失或毁损的情形
- 2. 因用户使用或部分消费导致货物等价值显著减少的情形
- 3. 随时间经过导致货物等价值显著减少至难以再销售程度的情形
- 4. 损坏可复制货物等包装的情形
- 5. 已开始提供服务或《文化产业振兴基本法》第2条第5项所定数字内容的情形
第8条（订阅管理）
1. 自动续订
- - 订阅服务在订阅期满时自动续订
- - 若不希望自动续订，须在订阅期满前24小时前解除自动续订
- - 解除自动续订方法：服务内“订阅管理”>“解除自动续订”
2. 订阅暂停
- - 公司目前不提供订阅暂停功能
- - 若欲暂时中断订阅，须解约后重新加入
3. 订阅变更
变更为更高方案：
- - 即时适用
- - 差额按日计算并即时收取
- - 示例：月度 BASIC（₩9,900）→ 月度 PRO（₩19,900）
- * 在第15天变更时：（₩19,900 - ₩9,900）× 15/30 = 收取 ₩5,000
变更为更低方案：
- - 自下次支付日起适用
- - 当前订阅期内维持更高方案的优惠
- - 不退还差额
周期变更（月度 ↔ 年度）：
- - 当前订阅期结束后适用
- - 不可即时变更
4. 订阅解约
- - 可随时解约
- - 解约时，可使用服务至当前订阅期结束
- - 订阅期结束后停止自动续订
- - 解约后重新加入时，原有数据予以保留，但优惠（折扣等）可能不予适用
第9条（支付失败及欠缴）
1. 自动支付失败时的处理
- 1. 订阅期满前24小时尝试自动支付
- 2. 支付失败时，通过邮件、应用推送通知用户
- 3. 此后7日内每日尝试再次支付1次
- 4. 再次支付成功时：立即延长订阅期
- 5. 经过7日时：自动解约订阅并限制服务使用
2. 支付失败事由
- - 余额不足
- - 超过卡片限额
- - 卡片挂失/被盗申报
- - 卡片有效期届满
- - 发卡公司拒绝授权
- - 其他技术性错误
3. 支付信息变更
- - 用户可随时变更支付方式
- - 变更方法：服务内“订阅管理”>“变更支付方式”
4. 欠缴款管理
- - 存在欠缴款时，不可新增订阅或购买商品
- - 欠缴款支付完成后恢复服务使用
- - 长期欠缴时，可采取法律措施
第10条（误收款）
1. 误收款发生事由
- - 因系统错误导致的重复支付
- - 收取了错误金额
- - 因退款处理延迟导致的自动支付
- - 其他公司归责事由
2. 误收款返还
- - 发生误收款时，公司将不迟延地进行返还处理
- - 返还方法：返还至原支付方式（无法返还时为用户指定账户）
- - 返还期间：确认误收款后工作日3日内
3. 误收款申报
- - 用户在发生误收款时须立即向客服中心申报
- - 申报方法：support@psyda.com 或电话
- - 申报时所需信息：支付明细、误收款金额、发生事由
第11条（收据及税务发票）
1. 收据开具
- - 每次支付完成时自动通过邮件发送
- - 追加开具请求：服务内“订阅管理”>“收据查询”
2. 现金收据
- - 现金支付（账户转账、无存折汇款）时可开具
- - 开具方法：支付时输入现金收据开具信息（手机号或营业执照号）
- - 开具时间：支付完成后立即
3. 税务发票
- - 仅限企业会员（机构）可开具
- - 开具请求：每月1日-5日间通过邮件请求（finance@psyda.com）
- - 必需信息：营业执照号、商号、法定代表人姓名、地址
- - 开具时间：自请求日起工作日3日内
第12条（免费体验及促销）
1. 免费体验
- - 公司可向新会员提供一定期间的免费体验
- - 免费体验期结束前发送通知
- - 免费体验结束后，可能自动转为付费订阅
- - 若不希望转换，须在体验期结束前解约
2. 促销码
- - 促销码不可重复使用
- - 促销码有有效期，期满后不可使用
- - 使用促销码后退款时，退款不含折扣额
- - 促销码不可转让
3. 好友推荐
- - 可向推荐人和被推荐人双方提供优惠
- - 推荐优惠可依公司政策变更
- - 以不正当方式获得推荐优惠时，将收回优惠并停用账户
第13条（公司的免责）
在下列各项情形下，公司免除与支付及退款相关的责任：
- 1. 因 PG 公司（支付代理公司）系统故障导致的支付延迟或失败
- 2. 因金融机构电算故障导致的支付延迟或失败
- 3. 因用户输入错误支付信息导致的支付失败
- 4. 因用户超过卡片限额、余额不足等导致的支付失败
- 5. 因用户归责事由导致的退款限制
- 6. 因天灾地变或与之相当的不可抗力导致的服务中断
第14条（纠纷解决）
1. 协商
- 发生与支付及退款相关的纠纷时，用户与公司应努力通过相互协商解决
2. 消费者保护机构
- 协商未成时，可向以下机构申请纠纷调解：
- * 韩国消费者院（无区号 1372，www.kca.go.kr）
- * 电子交易纠纷调解委员会（02-2110-4113，www.ecmc.or.kr）
- * 消费者咨询中心（无区号 1372）
3. 管辖法院
- 纠纷调解未成时，可向《民事诉讼法》规定的管辖法院提起诉讼
第15条（条款的变更）
- 1. 公司必要时可变更本政策，变更时至少提前7日（重大变更时提前30日）公告
- 2. 变更后的政策自公告的施行日起适用
- 3. 用户不同意变更后的政策时，可中止使用服务并解除使用合同
第16条（客户支持）
支付及退款相关咨询
- - 邮箱：support@psyda.com
- - 电话：[电话号码]
- - 服务时间：工作日 09:00-18:00（周末及节假日除外）
- - 响应时间：工作日24小时内
附则
第1条（施行日）
本政策自2026年1月24日起施行。
第2条（过渡措施）
对于本政策施行前签订的合同，自本政策施行日起设30日的宽限期，宽限期内未另行提出异议的，视为已同意本政策。